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2017-02-13 责任编辑：吴昊 浏览数：
地板在营销活动中的服务，分为三个阶段，售前、售中、售后服务，其内容分别如下： 1、地板售前 正确识别客户对地面装饰材料的需求，以及具体要求; 正确的引导，将客户的需求有广泛性的需求，转化为对地板的选择，并正确无误地把信息传达给公司;
地板在营销活动中的服务，分为三个阶段，售前、售中、售后服务，其内容分别如下：
1、地板售前
正确识别客户对地面装饰材料的需求，以及具体要求;
正确的引导，将客户的需求有广泛性的需求，转化为对地板的选择，并正确无误地把信息传达给公司;
2、地板售中
热情接待每一位顾客，确保客户订购地板规格、材种、颜色及时地得到满足;
指导客户，正确理解地板的天然属性;
铺设前地板的验收;
铺设方法选择;
使用保养应注意事项。
3、地板售后
及时通过电话等通讯工具，做售后服务跟踪工作，并及时把信息反馈到公司的各个部门。
经常与负责铺设施工的部门取得联系，有条件的情况下，售后服务人员应经常到施工现场协助监理，进行督促。
若遇有投诉，应在两天内派专人去现场察看，进行分析，并反映到公司有关人士，共同协商解决。
从上述可见木地板的质量是有三部分质量组成，即地板质量、铺设质量、使用保养。为此，作售后服务工作，也不是单纯的作“售后”，要做好售后服务工作，而必须与售中服务紧密配合，使顾客对地板质量标准有清楚认识，这样才能保证售后服务工作顺利地进展。
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